Wyniki oceny serwisów w zakresie ich funkcjonalności przedstawiono w tab. 1.

Tab.1 Wyniki oceny w zakresie  funkcjonalności serwisu, maksymalnie  36 pkt.

Pytanie	Liczba odpowiedzi 2007	Procent odpowiedzi 2007	Liczba odpowiedzi 2008	Procent odpowiedzi 2008
1.1.  Pozycjonowanie serwisu, wyszukiwanie przez roboty Google po nazwie gminy:
Pozycja 1, 2 lub 3	166	98,22%	165	97,63%
Pozycja na pierwszej stronie	3	1,78%	4	2,37%
Brak obecności na pierwszej stronie	0	0%	0	0%
1.2. Czy serwis posiada inne wersje językowe?
Tak, oprócz polskiej są jeszcze dwie wersje, w tym jedna związana z zagranicznym sąsiadem gminy	30	17,75%	37	21,89%
Tak, polską i angielską bądź niemiecką	33	19,53%	29	17,16%
Nie, jest tylko po polsku	106	62,78%	97	57,40%
1.3.  Czy terminologia użyta na stronie jest zrozumiała dla osoby niewykształconej?.
Tak	154	91,12%	158	93,49%
Nie całkiem, są wyrazy dla mnie niezrozumiałe	15	8,88%	11	6,51%
Nie	0	0%	0	0%
1.4.   Czy teksty są napisane poprawną polszczyzną?
Tak, nie znalazłem żadnego błędu	138	81,66%	137	81,07%
Znalazłem błąd ortograficzny lub 3 oczywiste błędy interpunkcyjne	31	18,34%	32	18,93%
Te teksty są napisane zdecydowanie niepoprawnie	0	0%	0	0%
1.5. Czy układ informacji na stronie jest czytelny (zwięzły i konkretny)?.
Tak, bardzo czytelny	57	33,73%	48	28,40%
Powiedzmy w 50%	112	66,27%	121	71,60%
Strona jest okropnie przegadana	0	0%	0	0%
1.6.  Czy serwis ma treść oryginalną czy jest może jedynie bramką do innych stron, czy BIP’u.
To oryginalny serwis wzbogacony przekierowaniami (linkami)	134	79,29%	119	70,41%
To tylko tekst bez żadnych linków zewnętrznych	33	19,53%	50	29,59%
To tylko zbiór linków bez własnej treści	2	1,18%	0	0%
1.7.  Czy wszystkie linki są aktualne?
Wszystkie linki działają	102	60,36%	95	56,21%
Zdarzają się linki niedziałające	67	39,64%	74	43,79%
Tu prawie wszystko nie działa albo brak jest linków	0	0%	0	0%
1.8.  Oceń czy podoba ci się szata graficzna tego serwisu?
Tak	23	13,61%	13	7,69%
Taka sobie	145	85,80%	156	92,31%
Nie podoba mi się	1	0,59%	0	0%
1.9. Czy grafika oraz inne media mają istotne znaczenie dla treści strony czy są jedynie ozdobnikiem, czy dają się wyłączyć?
Grafika i inne dodatki są istotne i dobrze wzbogacają stronę, dają się wyłączyć	7	4,14%	6	3,55%
Grafika i inne dodatki są istotne i dobrze wzbogacają stronę, lecz nie można ich wyłączyć	160	94,67%	162	95,86%
To jedynie ozdobniki bez znaczenia	2	1,18%	1	0,59%
1.10. Czy strona jest aktualna?
Jest aktualna, wpisy informacyjne są datowane, a informacje w pełni aktualne	66	39,05%	72	42,60%
W miarę aktualna, nie ma informacji nieaktualnych, ale nie widać informacji bieżących	103	60,95%	97	57,40%
Nie aktualna	0	0%	0	0%
1.11. Jak często strona jest aktualizowana?
Ostatnia aktualizacja jest z bieżącego tygodnia	64	37,87%	95	56,21%
Ostatnia aktualizacja jest z poprzedniego miesiąca	104	61,54%	73	43,20%
Ostatnia aktualizacja jest z ubiegłego roku lub nie ma możliwości weryfikacji	1	0,59%	1	0,59%

W obszarze aspektów funkcjonalnych możliwe było uzyskanie 36 punktów. Ocena większości serwisów w tym obszarze jest wyraźnie satysfakcjonująca – dobra (18,1-27 pkt.) – uzyskało ją aż 56% serwisów lub nawet bardzo dobra (ponad 27 pkt.) - 42% serwisów. Jedynie 2% serwisów ocenionych zostało jako mierne (9-18 pkt.). Podobnie jak w roku ubiegłym żaden z serwisów nie uzyskał oceny niesatysfakcjonującej.

Rys 1. Odsetek serwisów gmin, które uzyskały w pytaniach dotyczących obszaru funkcjonalnego ocenę mierną (od 9-18 punktów), dobrą (od 18,1-27 punktów) oraz bardzo dobrą (ponad 27 punktów).

Średnia ocena serwisów w tym obszarze wynosi 26,16 pkt., co stanowi zdecydowaną ocenę dobrą (wzrost w odniesieniu do ubiegłorocznej oceny o 0,4 pkt.). Najwyższą ocenę 33,39 pkt. otrzymał serwis gminy Lądek Zdrój, a najniższą 13,5 pkt. serwis gminy Janowice Wielkie. Wszystkie serwisy są łatwe do odnalezienia w Internecie, o czym świadczy fakt, iż ponad 97% z nich, poszukiwana poprzez Google, lokalizowana jest na jednej z pierwszych trzech pozycji. Zazwyczaj są starannie przygotowane od strony logicznej i terminologicznej, i jak oceniono zawierają coraz częściej w miarę aktualne informacje.

Do głównych pozytywów serwisów w tym obszarze należy zaliczyć to, że:

• Stanowią one oryginalne serwisy o autorskiej zawartości, uzupełnione wielu linkami (w tym wejściem do BIP-u) – dotyczy to ponad 70% serwisów;
• Terminologia stosowana na stronie jest powszechnie rozumiana – ponad 93% serwisów, w tym zakresie nastąpiła poprawa o ponad 2%;
• Napisane są poprawną polszczyzną, bez wyraźnych błędów – ponad 81% serwisów;
• Mają bardzo czytelny (ponad 28%) lub w miarę czytelny (ponad 71%) układ informacji na stronach serwisu;
• Wszystkie umieszczone w serwisie linki działają – ponad 56% serwisów, w tym przypadku niestety nastąpiło pogorszenie oceny o prawie 4%;
• Ostatnia aktualizacja serwisu jest z bieżącego tygodnia – ponad 56% serwisów – tu nastąpiła największa poprawa ocen, gdyż takich serwisów przybyło o blisko 20%, a odsetek serwisów który posiada ostatnią aktualizację z poprzedniego miesiąca wynosi ponad 43%;
• W stosunku do ubiegłorocznej oceny wyraźnie przybyło serwisów posiadających poza polską, także dwie inne wersje językowe – przyrost o ponad 4%.

Wśród zastrzeżeń zgłaszanych do serwisów najważniejszymi są:

• Brak wersji obcojęzycznych, nadal aż 57% serwisów jest wyłącznie po polsku, choć nastąpiła tu poprawa, zmniejszenie liczby takich serwisów aż o 6%;
• Zastrzeżenia do oprawy graficznej strony, wynikające z faktu, iż nie można wyłączyć elementów graficznych podczas korzystania z serwisu – ponad 95% serwisów;
• Mało atrakcyjna szata graficzna – ponad 92% serwisów; W tym przypadku można byłoby uznać, że wymagania oceniających stały się większe, gdyż ocena ta dotyczy znacznie większej ilości serwisów, niż poprzednio – o blisko 7%.
• Serwisy są w miarę aktualne, ale brak w nich informacji bieżących – ponad 57% serwisów; Tu także nastąpiła poprawa, odsetek serwisów, w których stwierdzono brak informacji bieżących zmalał o prawie 3%.

Porównując dwie oceny (2007 i 2008) możemy stwierdzić, iż zmalał odsetek serwisów miernych z 4 do 2%, i serwisów dobrych – z 61 do 56%, ale aż o 7% wzrósł odsetek serwisów bardzo dobrych. Stwierdzona, wyraźnie lepsza, niż w roku ubiegłym ocena serwisów w tym obszarze wynika głównie ze znacznej poprawy w zakresie aktualności informacji podawanych w serwisach.