Wyniki oceny serwisów w zakresie informacji o pracy administracji gminy przedstawiono w tab. 4. To niezwykle ważny zakres informacji dla wszystkich odwiedzających serwis, niezależnie od tego czy są mieszkańcami, turystami, czy potencjalnymi inwestorami.

Tab.4 Wyniki oceny w zakresie informacji o pracy administracji gminy, maksymalnie  40 pkt.

Pytanie	Liczba odpowiedzi 2007	Procent odpowiedzi 2007	Liczba odpowiedzi 2008	Procent odpowiedzi 2008
4.1.  Czy strona zawiera informacje o osobach stanowiących władze samorządowe gminy?
Tak	119	70,41%	123	72,78%
Tylko wybrane osoby	42	24,85%	45	26,63%
Nie	8	4,73%	1	0,59%
4.2. Czy strona zawiera informacje o godzinach pracy urzędów gminnych?
Tak	72	42,60%	79	46,75%
Tylko wybrane urzędy/stanowiska	70	41,42%	83	49,11%
Nie	27	15,98%	7	4,14%
4.3.  Czy strona zawiera informacje o zakresie kompetencji poszczególnych stanowisk obsługi klientów?
Tak	34	20,12%	17	10,06%
Są opisane niektóre stanowiska (np. podatki)	82	48,52%	127	75,15%
Nie	53	31,36%	25	14,79%
4.4.  Czy strona zawiera informacje o procedurach załatwiania typowych spraw w urzędzie gminy?
Tak	20	11,83%	18	10,65%
Tylko wybrane sprawy	79	46,75%	99	58,58%
Nie	70	41,42%	52	30,77%
4.5.  Czy na stronie są dostępne formularze (do pobrania w wersji elektronicznej) potrzebne do załatwienia konkretnych spraw
Tak	36	21,30%	16	9,47%
Tylko wybrane sprawy	59	34,91%	108	63,91%
Nie	74	43,79%	45	26,63%
4.6. Czy strona zawiera informacje o specyfice gminy – jej profilu i kierunkach rozwoju?
Tak	140	82,84%	150	88,76%
Nie	29	17,16%	19	11,24%
4.7. Czy strona zawiera informacje o możliwościach inwestowania na terenie gminy?
Tak	131	77,51%	144	85,21%
Nie	38	22,49%	25	14,79%
4.8. Czy strona zawiera informacje o ofertach sprzedaży nieruchomości przez gminę?
Tak	46	27,22%	28	16,57%
Są jakieś pojedyncze oferty, trudno ocenić ich aktualność	82	48,52%	117	69,23%
Nie	41	24,26%	24	14,20%
4.9. Czy strona zawiera informacje o uchwałach rady gminy?
Tak	53	31,36%	49	28,99%
Są zamieszczone wyłącznie wybrane uchwały	82	48,52%	101	59,76%
Nie	34	20,12%	19	11,24%
4.10.Czy strona zawiera informacje o firmach zlokalizowanych na terenie gminy?
Tak	36	21,30%	15	8,88%
Prezentowane są jakieś firmy, ale trudno ustalić wszystkie firmy działające w gminie	87	51,48%	124	73,37%
Nie	46	27,22%	30	17,75%
4.11. Czy strona zawiera ogłoszenia dla osób szukających pracy na terenie gminy?
Tak	23	13,61%	19	11,24%
Są tylko pojedyncze oferty, trudno ustalić ich aktualność	64	37,87%	91	53,85%
Nie	82	48,52%	59	34,91%
4.12. Czy strona zawiera kompletną informację o szkołach działających na terenie gminy (rodzaj, adres, dane kontaktowe)?
Tak, jest kompletna lista szkół z pełnym zestawem informacji ogólnych i kontaktowych	65	38,46%	60	35,50%
Częściowo, wymieniona jest tylko 1-2 szkoły lub jest tylko lista szkół bez innych informacji	77	45,56%	98	57,99%
Nie	27	15,98%	11	6,51%
4.13. Czy strona zawiera kompletną informację o przedszkolach działających na terenie gminy (nazwa, adres, dane kontaktowe)?
Tak, jest kompletna lista przedszkoli z pełnym zestawem informacji ogólnych i kontaktowych	40	23,67%	32	18,93%
Częściowo, wymienione jest tylko 1-2 przedszkola lub jest tylko ich lista bez innych informacji	67	39,64%	99	58,58%
Nie	62	36,69%	38	22,49%
4.14. Czy strona zawiera informacje o bibliotekach publicznych na terenie gminy (adresy, godziny otwarcia)?
Tak	37	21,89%	23	13,61%
Częściowo	82	48,52%	113	66,86%
Nie	50	29,59%	33	19,53%
4.15. Czy strona zawiera informacje o możliwościach skorzystania z dostępu do Internetu (kafejki internetowe, spoty wi-fi itp.) na terenie gminy?.
Tak	4	2,37%	1	0,59%
Jest jakaś informacja, lecz nie wydaje się kompletna	32	18,93%	54	31,95%
Nie	133	78,70%	114	67,46%

W ramach obszaru 4 informacje o pracy administracji gminy, możliwe było uzyskanie 40 punktów. Średnia ocena w ramach tego obszaru wyniosła 18,69 (i jest wyższa, niż w ubiegłym roku o ponad 0,7 pkt.), co wskazuje, że serwisy w tym obszarze mają nadal średnią ocenę mierną. Tylko 1% serwisów gmin uzyskał w tym obszarze ocenę bardzo dobrą (ponad 30 punktów), ale już 44% ocenę dobrą (od 20,1 do 30 pkt.), odsetek serwisów dobrych wzrósł aż o 11%. Znaczna część serwisów, bo aż 41% uzyskała ocenę mierną (od 10,1 do 20 pkt.), a 14% niesatysfakcjonującą (do 10 pkt.). Najwyższą ocenę w tym obszarze uzyskał serwis gminy Miasto Legnica - 32 pkt. Najniższą ocenę 3 pkt. uzyskał serwis gminy Jeżów Sudecki.

 
Rys 4. Odsetek gmin, które uzyskały w obszarze 4 (informacje o pracy administracji gminy) ocenę niesatysfakcjonującą (do 10 punktów), mierną (do 20 punktów), dobrą (do 30 punktów) oraz bardzo dobrą (ponad 30 punktów).

Spośród 15 kategorii informacji będących przedmiotem oceny w tym obszarze tylko trzy są umieszczane w większości serwisów (we wszystkich tych obszarach nastąpił wzrost odsetku serwisów, w których te informacje są umieszczane), należą do nich:

• informacje o specyfice gminy – jej profilu i kierunkach rozwoju – prezentowane są w ponad 88% serwisów (wzrost w stosunku do ubiegłego roku o 6%);
• informacje o możliwościach inwestowania na terenie gminy – dostępne są w ponad 85% serwisów (wzrost od ubiegłego roku o 8%);
• informacje o osobach stanowiących władze samorządowe gminy – posiada je ponad 72% serwisów (wzrost od ubiegłego roku o 2%).

W tym obszarze oceny, podobnie jak w roku ubiegłym, wyraźnie zwrócono uwagę na wycinkowość podawanych w serwisach informacji (określone rodzaje informacji umieszczone są wprawdzie w serwisie, lecz są wyraźnie niekompletne), dotyczy to aż jedenastu kategorii informacji, a w szczególności niekompletność informacji dotyczy:

• prezentacji kompetencji poszczególnych stanowisk obsługi klientów w urzędzie – ponad 75% serwisów;
• udostępniania elektronicznych szablonów (wzorów) formularzy urzędowych – ponad 63% serwisów;
• opisów procedur załatwiania typowych spraw w urzędzie – ponad 58% serwisów;
• uchwał rady gminy – ponad 59% serwisów;
• godzin pracy urzędów gminnych – ponad 49% serwisów;
• prezentacji szkół działających na terenie gminy – blisko 58% serwisów;
• prezentacji przedszkoli działających na terenie gminy – ponad 58% serwisów;
• prezentacji bibliotek publicznych działających na terenie gminy – ponad 66% serwisów;
• udostępniania ofert sprzedaży nieruchomości przez gminę – ponad 69% serwisów;
• firm działających na terenie gminy – ponad 73% serwisów;
• ogłoszeń dla osób szukających pracy na terenie gminy – ponad 53% serwisów.

Zarazem jednak nastąpiło w tych obszarach wyraźne zmniejszenie odsetku serwisów, w których takich informacji całkowicie brak (zmniejszenie o 6 do 20% serwisów), co wyraźnie trzeba uznać za poprawę zawartości informacyjnej serwisów. Odsetek serwisów pomijających takie informacje jest średnio niższy, niż 30%

Znamienne jest, że w serwisach internetowych w bardzo niewielkim zakresie znalazły się nawet informacje o możliwościach korzystania na terenie gminy z dostępu do Internetu – brak takiej informacji aż w ponad 67% serwisów, ale już w blisko 33% serwisów znajdziemy takie informacje, choć niestety zazwyczaj niekompletne.

Porównując dwie oceny (2007 i 2008) możemy stwierdzić, iż odsetek serwisów niesatysfakcjonujących nieco zmalał z 15 do 14%, zmniejszył się także odsetek serwisów miernych z 47 do 41%, a wyraźnie wzrósł odsetek serwisów dobrych – z 33 do 44%. Niestety zmalał równocześnie odsetek serwisów bardzo dobrych z 4 do 1%.

Wyraźnie lepsza, niż w roku ubiegłym ocena serwisów w tym obszarze, wynika głównie z wyraźnego poszerzenia w serwisach zakresu informacji o infrastrukturze społecznej i gospodarczej gminy. Nadal jednak są to informacje raczej wycinkowe, a nie kompletne.