Wyniki oceny serwisów w zakresie interaktywności serwisu przedstawiono w tab. 8.

Tab. 8 Wyniki oceny serwisów w zakresie nawigacji na stronach serwisu, maksymalnie 18 pkt.

Pytanie	Liczba odpowiedzi 2007	Procent odpowiedzi 2007	Liczba odpowiedzi 2008	Procent odpowiedzi 2008
8.1. Czy serwis zawiera FAQ?
Tak	38	22,49%	54	31,95%
Nie	131	77,51%	115	68,05%
8.2. Czy serwis zawiera dokumenty lub formularze, które można wydrukować bądź zachować do pliku? Jeśli tak, to czy istnieją dodatkowe przyciski „drukuj” umieszczone na stronie?
Tak	49	28,99%	65	38,46%
Tak, ale brak przycisku „drukuj”	76	44,97%	82	48,52%
Nie	44	26,04%	22	13,02%
8.3. Czy serwis pozwala na złożenie zamówienia na jakieś informacje, np. biuletyn gminy, katalog, bilety na imprezy itp. (formularze internetowe)
Tak	47	27,81%	68	40,24%
Nie	122	72,19%	101	59,76%
8.4.  Czy serwis pozwala na przesłanie informacji do zamieszczenia w nim dla przedsiębiorców, podmiotów prowadzących działalność w branży turystycznej, organizatorów imprez itp.
Tak	71	42,01%	90	53,25%
Nie	98	57,99%	79	46,75%
8.5.  Czy serwis wyposażony jest w forum, gdzie goście mogą wyrażać swobodnie swoje poglądy?
Tak, forum funkcjonuje i jest moderowane przez użytkowników, nie ma na nim wulgaryzmów, ani innych naruszeń netykiety	2	1,0%	2	1,0%
Tak, forum funkcjonuje, lecz jest moderowane/cenzurowane	24	14,2%	24	14,20%
Forum jest zdominowane przez idiotyczne i wulgarne wpisy	74	43,79%	94	55,62%
Jest forum, ale nieaktywne i wszystkie wpisy są od administratora, lub nie ma forum	71	42,01%	51	30,18%
8.6.  Czy strona umożliwia dokonywanie płatności on-line?
Tak, można płacić kartami kredytowymi lub dokonać przelewu	1	0,59%	0	0%
Tak, ale możliwy jest tylko przelew na konto	7	4,14%	20	11,83%
Nie ma takiej możliwości	161	95,27%	149	88,17%

W ramach tego obszaru możliwe było uzyskanie 18 punktów. Maksymalna uzyskana ocena w tym obszarze wynosi 14 pkt., uzyskał ją serwis gminy Oborniki Śląskie, jest to zarazem jedyny serwis, który w tym obszarze uzyskał ocenę bardzo dobrą. Średnia ocena wynosi 3,61 pkt. i choć jest wyższa od ubiegłorocznej o blisko 0,6 pkt., to i tak kwalifikuje się ona jako niesatysfakcjonująca. Najniższą ocenę 0 pkt. otrzymały serwisy gmin Janowice Wielkie, Pęcław, Prusice i Wińsko. Wśród badanych serwisów ocenę niesatysfakcjonującą w tym obszarze uzyskało aż 70% serwisów. Ocenę mierną uzyskało 26% serwisów, ocenę dobrą tylko 3% serwisów, a ocenę bardzo dobrą 1% serwisów. Obszar interaktywności, podobnie jak w roku ubiegłym, uzyskał oceny najgorsze, spośród wszystkich badanych obszarów.

Rys 8. Odsetek gmin, które uzyskały w obszarze 8 (interaktywność serwisu) ocenę niesatysfakcjonującą (do 4,5 pkt.) ocenę mierną (od 4,51 do 9 punktów), dobrą (od 9,01 do 13,50 punktów) oraz bardzo dobrą (ponad 13,5 punktu).

Do największych niedostatków serwisów w tym zakresie zaliczają się:

• Brak w serwisie funkcji FAQ (najczęściej zadawane pytania) – takiej funkcji nie ma 68% serwisów (ocena lepsza, niż w roku ubiegłym o 10%);
• Trudności w wydrukowaniem wybranych fragmentów serwisu – wskazano dla blisko 48% serwisów;
• Brak możliwości elektronicznego złożenia zamówienia na oferowane informacje – ponad 59% serwisów nie posiada takich możliwości (ocena lepsza, niż w roku ubiegłym o 13%);
• Brak forum dyskusyjnego lub forum nieaktywne (30% serwisów), a dodatkowo forum istnieje lecz jest źle prowadzone (ponad 55% serwisów);
• Brak możliwości regulowania płatności w trybie on-line – niedogodność ta występuje nadal w ponad 88% serwisów.

Nastąpiła wyraźna poprawa w zakresie możliwości umieszczenia w serwisie informacji pochodzących od różnych podmiotów działających na terenie gminy, już ponad 53% serwisów umożliwia elektroniczną komunikację podmiotom działającym na terenie gminy.

Porównanie dwu ocen (2007 i 2008) wskazuje nieznaczną poprawę ogólnego wizerunku serwisów w tej kategorii. Odsetek serwisów niesatysfakcjonujących zmalał z 73 do 70%, wzrósł natomiast odsetek serwisów miernych – z 23 do 26%. Odsetek serwisów dobrych zmalał z 4 do 3%, ale wzrósł odsetek bardzo dobrych z 0 do 1%. Można jednak uznać, że nastąpiła wyraźna poprawa we wszystkich ocenianych w tym obszarze elementach.